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京东风向标突然下降是什么原因?有哪些在影响风向标?

发布时间: 2020-03-27 10:11:57


  京东风向标类似于淘宝店铺评分,这个指数关系着店铺的排名受欢迎程度和是否能得到平台的扶持,所以,商家们也特别重视这个数据,可是有商家发现这个指标在某天突然就下降了,那是什么原因造成的?

京东风向标突然下降是什么原因?有哪些在影响风向标?.jpg

  有哪些在影响风向标?

  1、该店铺原来某个指标没有数值,某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值,且低于行业均值,此种情况多出现于开店半年内的商家。

  2、在商家自身表现不变的情况下,行业整体水平上升。

  3、风向标排名是根据店铺主营二级类目间的风向标综合表现产生的,若商家的主营二级类目变更且新变更的水平高于原来的类目,会对风向标有所影响。

  对于风向标,商家也注重到了重要性,问题是细节指标的提升技巧,接下来给大家分享下:

  很多商家面临售后服务分太低,提高不上不去,店铺的退换货太多,审核不过来,服务的时长过长等问题。

  1、建议安排单独有客服处理,加快售后服务的审核,针对退换货的订单,安排客服电话跟踪,让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据,退换货满意度是考核前1天到180天的数据。

  2、退换率快速提升技巧:电话联系客户,告知审核退换的时间长问题,建议客户重新下单,可以快速拿到商品。让客户寄回商品,在不亏本的情况下,可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户。通过这样有效提高退换货考核指标。

  3、其次就是物流分很低。建议商家当日揽收率和隔日达订单占比这两个板块问题比较大,需要重点提高,建议入仓,同时加强仓储发货速度的管理。

  技巧:

  1、产品没货,就是先把订单发货,发送的赠品。然后告知客户,商品需要调货,稍等几天,货就会送到。

  2、订单太多,导致发货慢,先处理订单,先出库,产品后面在发货。如果活动导致,提前报给类目运营或者平台。

  京东风向标的如果出现突然下降,可能是因为三个方面的原因,有个指数之前没有,后面突然出现了,但是整体又低于行业水平,或者是整体的行业水平提升了,三是,可能是商家变更了新类目导致的,大家可以查看下是这三种情况里的哪种在影响这个指标。


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