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京东店铺会员复购率低如何解决?怎么提升?

发布时间: 2020-03-26 10:21:00


  在运营过程中我们不要一味地拉新,更要维护好老顾客,这也是提升转化率的一个重点,老客留不住,没有好的方案去留住他们继续消费,无法培养忠实客户群体。今天和大家详细讲解下如何做好会员营销,提升会员复购率!

京东店铺会员复购率低如何解决?怎么提升?.png

  1.了解产品

  首先,作为运营,第一步需要了解店铺产品:了解自己店铺的用户购买频率,什么样的产品可以产生反复购买的几率较大呢?最受老客户喜爱呢?了解老客户最爱好产品是什么,产品卖点是什么,产品价位在什么区间值?

  接下来就是进行选品了,如何选好品呢?

  (1)首先选款要应季,有复购不代表商品就适合在该阶段推行,所以首忌不应季;

  (2)符合店铺商品的价格区间。不少店铺都会有长尾高价商品,这种商品有复购率却不适合作为推广,因为不适合大众群体。这种商品推广可以使用精准会员营销的方式进行推广。正常模式下,应该选择符合我们店铺价格区间商品进行推广;

  (3)快销品行业是复购率最高的行业。我们需要对复购率高和复购率低的同类型商品进行对比,发现高复购率商品与低复购率的差别在哪里,再由此进行会员营销推广。从中选择转化变现好的商品,将卖点提炼出来。下次上新时,可以多选择类似的卖点商品进行推广。这也同样适用于鞋服只有做好这些事情才能做好下一步的推广计划。

  2. 针对老客户设置优惠

  (1)可以在商家后台针对老客户发放店铺券;

  (2)设置会员专享商品折扣,第一步【了解产品】就可以派上用场了,选定复购率较高的商品进行优惠推广;

  (3)设置会员折扣,将会员按照不同等级设置会员等级折扣;

  (4)可以给关注店铺的粉丝会员设置专享的商品优惠以吸引

  3. 短信激活老客户

  做好短信营销工作也是不可缺少的一步,短信激活一般形式是将活动信息告知客户,通知他们有活动。例如,斑布旗舰店,他们的短信营销就非常显著,他们会把每次的促销活动发送到有登记会员的客户手机上,告知客户,哪怕客户暂时不需要购买纸巾,当他们需要这类商品的时候,第一印象就会是斑布。

  短信营销并不是说垃圾短信漫天飞就是好,我们需要把握频次,一个月2-3次为最佳,还有发送时间也很关键:

  早晨上班前,8点--9点

  午休时间段,12点--14点

  晚间下班后,18点--21点

  怎么操作设置会员优惠

  第一步:登录后台,找到【用户营销】—【创建营销活动】入口

  第二步:选择自己需要的营销活动,都是指定会员用户发布营销活动;

  第三步:根据营销活动指引填写内容即可。

  4.会员营销标准

  会员营销一般情况下分成两种:短信营销和线上优惠折扣。短信营销结合线上的优惠折扣活动会有更好的效果。

  一个良性的会员营销会新增10%-15%的点击率,订单转化率根据店铺转化率会有浮动,一般会略高于店铺实际转化率。

  在营销结束后,我们需要统计的有:营销带来的点击率,点击率的转化(下单金额,新增订单数,点击转化率)。如果发现新增的点击率不足,就说明营销文案及优惠力度不符合买家的心理预期。点击率达到标准后,但是转化并不理想就需要商家思考选品和修改卖点了。

  

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