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淘宝客服如何快速提高询单转化率?

发布时间: 2020-01-08 14:34:59




  淘宝客服对店铺的作用是什么?有人说为了解决问题,有的人说为了接待客户,这些也都对,但是问题的源头都是为了转化,无论我们的售前还是售后客服,之说以会存在,都是为了能有更好的转化,所以店铺的成功,客服功不可没,尤其是活动的时候。

询单转化率

  1,在提升询单率时,客服有着至关重要的作用。并不是客服只要热情有耐心就好,还得有一定的日均销售额,有一定的询单转化率,更要有一些好评。

  2,对客服的工作进行监督,将出现的问题及时记录下来,并且分类解答。要知道,善于发现问题,才能找到更适合店铺的发展方向。

  3,如果是大卖家,拥有多位客服,需要制定严格的考核制度,刺激客服们的工作积极性。

  当一个淘宝买家进入我们的店铺,如果是老顾客的话有可能会直接购买,但是大部分买家都会选择与我们的客服进行沟通,有的人在沟通中转化了,有的人没有完成转化走了,甚至去了别人家买了,这说明什么?这不仅说明了我们产品不符合买家,也反映了买家拒绝了我们的服务,而我们的客服做的就是尽力让来询问的买家转化,减少我们的流失。

  买家想要购买一个东西,进了店铺问了客服,说明他是有需求的,比如,我想买件衣服,那么我的想法肯定是我没衣服穿了或者是我想穿的帅点,但是我不会意识到我到底又多么需求这件衣服,而我们客服在期间起到的作用就是告诉买家,花钱买我们的商品是值得的,这就需要我们从我们的宝贝卖点去分析啦。

  最后小编为大家总结下:客服在面对买家提出的问题该解决的一些点,但是客服可不只是做这些啊,还起到了店铺关联产品的一个推销作用,客服是与买家直接交流的一个点,那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了,只有知道这些我们的营销才能做的好,买家才能更满意。

  

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