- 快麦加油站

快麦加油站 >>  正文

淘宝的客服直播人员和主题怎么安排?

发布时间: 2018-08-10 09:42:35

淘宝直播推出了客服直播功能,客服直播是不需要申请额外直播权限,团队现有成员即可一键开通直播。此功能可以让客服往前站一步,让成交和服务更容易一点。
如果你符合客服直播的要求,想直播后有好的效果出现,那么接下来的步伐请务必细心阅读!

客服直播形式的选择
1.没做过直播的形式方案
主动服务式:客服直播的基础服务形式,以主动引导用户咨询,同时以用户咨询为主进行对应问题解答;
优势:门槛低,无需策划直播主题,仅需围绕用户需求直接问答服务;
适用商家:大、中、小全层级商家;
2.有直播经验的形式方案
轻主题主动服务式:以主动服务式为主,但直播有固定范畴的主题或话题,引导用户根据设定的主题或话题进行对应商品的咨询;
要求:需要具备与一定的主题或话题策划能力,直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告;
适用商家:具备一定内容运营和策划能力的商家;
3.正处于店铺活动
活动讲解式:店铺活动规则玩法/商品讲解直播,同样以主动服务式为主,引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询,并进行及时服务解答;
优势:可集中批量解决用户对话同质化的疑问和咨询。活动期客服直播搭配店铺优惠活动,转化率较日常均有明显提升;
试用周期:店铺活动或大促期适用;
客服直播人员安排和准备
1.你是小卖家,店铺人员1到3个
1名客服/运营:1名客服/运营主播操作直播后台进行口播答复咨询和商品展示/演示服务;
优势:1个人也能做直播;
适用商家:店铺流量较低,人力有限的小商家;
2.团队运营,店店铺人员5个以上
3名客服/运营:1名客服/运营主播在直播前台进行商品展示和简单问题口播答复,另1名客服/运营操作直播后台进行复杂问题协助答复;
优势:用户咨询能更及时全面的得到答复;
适用商家:有一定店铺流量,咨询量较大,1名客服主播无法及时承接服务,人力较为充沛的中大商家;
3.需要模特试穿演示、展示的行业商家
1名客服/运营+1个模特:1名客服/运营主播操作直播后台进行口播服务支持,模特前台进行商品演示/展示;
优势:商品展示与主播口播能力区分,主播能力(既要颜又要言)要求下降;
适用商家:服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需要模特试穿演示,展示商品的行业。
最后说明一下,客服直播和店铺直播两者在店铺首页和详情页入口有可能存在互相覆盖,无法同时存在。此外客服直播有专属入口在旺旺咨询页,这个入口只会给客服直播用。


最新发布
...
淘宝网店铺标志是什么?怎么写?
各位其实都知道,任何一家企业或者是公司都会有其具有代表性的标志,因为这就是它的标签,如果没有做好,那..
...
淘宝代运营是做什么的?赚钱吗?
现在在淘宝上开店的人,很多都是一边上班一边开店,上班的时候很少有时间兼顾网店,也是就会在网上找淘宝代..
...
淘宝宝贝曝光率下降原因有哪些?如何提高曝光率?
淘宝商品曝光度也可以说是淘宝商品的展现,它只有曝光越多,展现越多,被人发现的几率才会越大,从而商品也..
...
淘宝标签是什么意思?淘宝在哪看自己的标签?
相信大部分的人都在淘宝上买过东西,它的成长速度我们也是有目共睹的。加入平台的商家越来越多,竞争就越来..
热文阅读
...
淘宝直通车怎么获取更多流量,关键点还在点击率
现在淘宝的流量正在不断地变化,如果大家还想着用前几年的旧思维去开直通车,那么流量肯定不会有太大的增长..
...
淘宝钻展投放方法技巧,干货分享
利用钻展来进行推广是淘宝平台中引流最快的方式之一,但是有些商家却总是不知道该如何去推广,可能到最后都..
...
直通车怎么引爆手淘首页流量,分享实操干货
如果要说现在大家最喜欢去争夺的流量,那么肯定就是手淘首页的流量了。而在手淘首页中流量最多的就是猜你喜..
...
直通车猜你喜欢怎么开,有哪些操作技巧
当你浏览手淘首页的时候都能看到猜你喜欢的一个小板块,他也是店铺推广的一项活动内容,而且猜你喜欢的流量..
随机推荐
淘宝商品如何优化上下架时间,怎么做?
开网店不是一件容易的事情,商家们都会为自己家宝贝有更多的展示机会而想尽办法,宝贝标题关键词优化、淘宝..
淘宝店铺标签如何打造才是最精准的?
很多以前我们在PC端有效的优化方法和优化技巧,在无线端就不一定有效。比如说下架时间的权重规则,在无线端..
淘宝卖家怎么做好店铺运营定位,宝贝运营有哪些注意要素
其实对于某些细分类目的旗舰店而言,店铺自身的权重本来就很高,再加上高质量的分的产品,基本上只需要稍微..
淘宝新版直通车开法介绍,有哪些注意事项
今年做淘宝一定要开直通车去推广产品,因为淘宝对于直通车的扶持力度越来越大,而且今年爆款的存活周期再次..